Odoo & ERP
Centraliseer je bedrijfsprocessen in één flexibel systeem.
Sectoren
Digitalisering voor service- en onderhoudsbedrijven
Een klant belt voor een defect, een ander vraagt per mail een offerte en een derde vult het formulier op je website in. Iemand moet die aanvragen noteren, een technicus inplannen, opvolgen of het werk klaar is en daarna factureren. ICT Oplossing helpt facility- en onderhoudsbedrijven, installateurs en technische diensten, schoonmaakbedrijven, consultants en bureaus om dat traject in één systeem te volgen, van het eerste telefoontje tot de betaling.
Herkenbaar?
- Klantgegevens op verschillende plaatsen
- Aanvragen die blijven liggen
- Een planning die elke dag verschuift
- Geen zicht op wat afgewerkt is
Vrijblijvend · Antwoord binnen twee werkdagen · Jij beslist of we starten
Waar het in de dienstverlening knelt
- Klantgegevens op verschillende plaatsen. Een adres staat in de mailbox, een telefoonnummer in de gsm van een technicus en de afspraken in een rekenblad. Wie een klant terugbelt, zoekt eerst alles bij elkaar.
- Aanvragen die blijven liggen. Een vraag die telefonisch binnenkomt, belandt op een post-it of in iemands hoofd. Is die persoon afwezig, dan weet niemand dat de klant op een antwoord wacht.
- Een planning die elke dag verschuift. Technici rijden van klant naar klant. Valt een afspraak weg of komt er een dringende herstelling bij, dan gaat de nieuwe planning rond per telefoon.
- Geen zicht op wat afgewerkt is. Of een interventie klaar is, of er nog onderdelen besteld moeten worden en of de klant voor akkoord tekende, hoor je pas als de technicus terug op kantoor is.
- Alles opnieuw intikken voor de factuur. Werkbonnen komen op papier binnen. De administratie tikt uren, verplaatsingen en materiaal over in het boekhoudpakket, met de kans op tikfouten die daarbij hoort.
- Rapporten die niemand graag maakt. Wie wil weten hoeveel opdrachten er per klant of per maand waren, telt ze met de hand uit verschillende lijsten.
Hoe we je dienstverlening digitaal ondersteunen
- Eén klantenbestand (CRM). Een CRM is een centraal bestand met je klanten, hun adressen en contactpersonen en de geschiedenis van elk contact. Wie een klant aan de lijn heeft, ziet dezelfde gegevens als de collega op de baan.
- Aanvragen en opdrachten. Elke aanvraag wordt een opdracht met een klant, een adres, een omschrijving en een status. Een vraag via het formulier op je website of per mail kan met een automatisering meteen als nieuwe opdracht in de lijst verschijnen.
- Planning van technici en ploegen op de baan. Je verdeelt opdrachten over je technici of schoonmaakploegen in een dag- of weekoverzicht. Onderweg ziet iedereen op zijn smartphone welke klant hij straks bezoekt en wat er moet gebeuren.
- Opvolging tot de opdracht afgerond is. De technicus noteert ter plaatse wat hij gedaan heeft, voegt foto's toe en laat de klant digitaal aftekenen. Op kantoor zie je welke opdrachten afgerond zijn en welke een tweede bezoek vragen.
- Van opdracht naar factuur. Uren, verplaatsingen en gebruikt materiaal staan al bij de opdracht, dus de factuur vertrekt van die gegevens in plaats van van een papieren werkbon. Werk je met Odoo Community, dan maak je de factuur daar op. Een ander boekhoudpakket kan aansluiten als het een koppeling toelaat.
- Rapportering. Je ziet per klant, per technicus, per type opdracht of per maand wat open, gepland of afgewerkt is, op het scherm of als download in Excel.
- Afgestemd op je eigen werkwijze. Een schoonmaakbedrijf werkt met vaste rondes, een installateur met interventies en onderhoudscontracten, een consultant met projecten en gepresteerde uren. We stemmen statussen, velden en schermen af op jouw manier van werken. Wat geen standaardpakket dekt, ontwikkelen we als software op maat.
Beginnen bij de aanvragen
Een logisch vertrekpunt is het klantenbestand samen met de aanvragen. Planning, werkbonnen en facturatie komen er later bij, op dezelfde gegevens, zodat niemand twee systemen naast elkaar hoeft bij te houden.
Voor consultants en bureaus zonder technici op de baan ligt de nadruk eerder op klantopvolging, gepresteerde uren en facturatie per project.
Odoo Community bevat onder meer een CRM, offertes en facturatie. De modules voor planning en interventies op de baan horen bij Odoo Enterprise. Met Community vullen we dat deel aan met een module op maat of een aparte toepassing.
Gerelateerde diensten
Software op maat
Digitale oplossingen die aansluiten op de manier waarop jouw bedrijf werkt.
Procesautomatisering & AI
Automatiseer terugkerende taken en verbind je bestaande tools.
Bespreek hoe een opdracht vandaag bij je verloopt
Vertel hoe een vraag van een klant nu binnenkomt en hoe ze tot een factuur leidt. We kijken samen waar je het best begint.
Bespreek je project
Vrijblijvend · Antwoord binnen twee werkdagen · Jij beslist of we starten